Termo e Condições Kohmar

Antes de comprar, confira estas dicas para evitar transtornos

• Leia com atenção a descrição e ficha técnica do produto que você quer comprar.

• Guarde sempre a Nota Fiscal. Ela é a garantia do seu produto.

• Mantenha a embalagem original: ela é necessária em caso de troca do produto.

 

Motivos que lhe dão direito à troca ou devolução

• Desistência/arrependimento: o prazo é de até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto;

• Defeito técnico ou de fabricação: o prazo é de até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto;

• Avaria (estrago): neste caso, recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto;

• Produto em desacordo com o pedido feito: recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto;

• Você deve entrar em contato com nossa Central de Atendimento, através de e-mail, chat ou telefone, para solicitar a troca ou devolução do produto.

 

 

Condições do produto para troca e devolução

Para que a troca ou a devolução do produto seja feita, o mesmo deverá estar nas seguintes condições:• Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda;

• Na embalagem original;

• Sem indícios de estrago por mau uso;

• Acompanhado de todas as peças que fazem parte do produto.

 

A troca ou devolução será efetivada após análise do produto, feita pelo nosso Departamento de Logística. O prazo para análise é de até 1 (um) dia útil, contados a partir do recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição.

 

Opções de troca

A troca poderá ser feita por

• Mesmo produto

• Troca por produto de mesmo valor conforme seu interesse;

• Troca por produto de valor inferior com a restituição da diferença;

 

Restituição de valores

• Valor do frete na desistência: Em caso de desistência do produto, o consumidor fica responsável por custear o valor do frete pago na devolução da mercadoria.

• Valor do frete em caso de defeitos: Caso o produto recebido esteja com defeito, fica sob responsabilidade da KOHMAR custear o valor do frete do produto enviado pelo cliente, e também o de reenvio da mercadoria.

• Crédito na fatura do seu cartão: Se o pagamento foi realizado por cartão de crédito. O cancelamento será realizado junto a Administradora do Cartão e a visualização do valor pode ocorrer em até 2 faturas conforme data de fechamento após a devolução do produto em nosso Centro de Distribuição

Politica de Entrega

Todos as compras realizadas pelo site www.kohmar.com.br ficam cargo do cliente.

Os pedidos são postados nos empresa de logística até 2 dia útil após a confirmação do recebimento do valor do pedido pelo departamento financeiro da KOHMAR.

Após a postagem, enviaremos um e-mail contendo o número do pedido e o número do rastreamento postado para o rastreamento da entrega junto ao site da empresa de logística, tais como as normas para o recebimento da mercadoria.

Prazo de entrega da empresa de logística após a postagem:

Correios (De 1 a 7 dias úteis, depende da localidade).

JADLOG (De 1 a 5 dias úteis, depende da localidade).

Caso haja eventual atraso por motivo de força maior na postagem por parte da KOHMAR, o cliente será informado da situação por e-mail ou telefone.

Enviaremos a mercadoria para o endereço de entrega preenchido no pedido, caso o cliente tenha preenchido o endereço errado e a mercadoria nos seja devolvida pela empresa de logística, será necessário o pagamento de uma nova postagem pelo cliente para que possamos reenviar a mercadoria com o endereço correto.

Não podemos nos responsabilizar por atrasos da empresa de logística, pois não temos ingerência sobre a mercadoria uma vez postada. No caso de extravio comprovado por parte da empresa de logística, a KOHMAR só enviará outra mercadoria, ou reembolsará a mesma, conforme o que ficar decidido entre ambas as partes via e-mail ou telefone.

A KOHMAR agradece sua atenção.

Política de Privacidade e de Segurança Kohmar.

A Política de Privacidade e de Segurança da Loja Online Kohmar foi criada para demonstrar o compromisso da empresa com a segurança e a privacidade das informações coletadas acerca dos usuários de serviços interativos aqui disponíveis, A Política esclarece as condições gerais de coleta, uso, armazenamento, tratamento e proteção de dados nos sites, plataformas e aplicações de Internet, em conformidade com a Lei 12.965/2014 (Marco Civil da Internet) e o Decreto nº 8.771/2016 (Regulamentação do Marco Civil da Internet).

Ao utilizar os sites, plataformas ou aplicações de Internet da KOHMAR você concorda expressa e integralmente com esta Política de Privacidade e de Segurança.

Recomendamos a leitura atenta desta seção antes de prosseguir.

 

1.FINALIDADE DA COLETA DE INFORMAÇÕES

Ao saber mais sobre você, nosso objetivo é poder sempre oferecer o melhor serviço, incluindo informações e promoções. É a forma encontrada pela KOHMAR de estar sempre perto de você.

Estamos comprometidos em preservar a privacidade e a segurança das informações coletadas nos nossos sites, plataformas e aplicações de Internet, respeitando sempre os mais elevados princípios éticos e legais.

 

A coleta de dados nos nossos sites, plataformas e aplicações de Internet é realizada com os seguintes objetivos:

a) Garantir a eficácia na prestação dos nossos serviços;

b) Adequar a aparência e o conteúdo às preferências do usuário, a fim de proporcionar-lhe acesso mais rápido, agradável e eficaz;

c) Autenticar acessos;

d) Buscar segurança adequada aos serviços oferecidos e meios de identificação no caso de usos impróprios ou ilícitos;

e) Resolver problemas e formular notificações relacionadas ao uso dos nossos sites, plataformas e aplicações de Internet;

f) Manter os usuários informados sobre os serviços, alterações nos Termos de Uso ou na Política de Privacidade e Segurança, atualizações ou melhorias nos nossos sites, plataformas e aplicações de Internet, ou ainda sobre o status de suas contas e operações;

g) Divulgar ações promocionais dos nossos sites, plataformas e aplicações de Internet ou outras iniciativas da  KOHMAR, sempre disponibilizando meios para o usuário cancelar o recebimento de e-mails promocionais (opt out);

h) Determinar a eficácia da nossa publicidade;

i) Apurar informações estatísticas.

 

2. INFORMAÇÕES COLETADAS

Para atender às finalidades previstas acima, nossos sites, plataformas e aplicações de Internet podem coletar dados a partir de informações:

a) Que você mesmo nos fornece, espontaneamente, mediante a criação de contas ou a inserção de referências a seu respeito em qualquer contexto nos nossos sites, plataformas e aplicações de Internet;

b) Sobre a forma como você navega nos nossos sites, plataformas e aplicações de Internet, bem como sobre os registros de acesso e de interações em geral nos nossos sites, plataformas e aplicações de Internet, incluindo informações:

(i) Sobre o dispositivo e os sistemas / navegadores que você utiliza para acessar os nossos sites, plataformas e aplicações de Internet, incluindo o endereço de protocolo de Internet (número IP);

(ii) Passíveis de identificar todo e qualquer uso e interação no contexto dos nossos sites, plataformas e aplicações de Internet, incluindo os seus hábitos de compra e preferências em geral;

(iii) Referentes ao momento de cada ação sua nos nossos sites, plataformas ou aplicações de Internet (data e hora);

(iv) Referentes à sua localização;

(v) Referentes ao site acessado por você imediatamente antes de visitar os nossos sites, plataformas e aplicações de Internet;

c) Fornecidas por sites, ferramentas ou plataformas externas disponibilizadas por terceiros.

Cookies, tags e identificadores anônimos contidos em e-mails enviados a você também podem ser usados para monitorar suas interações, como, por exemplo, quando recebeu, abriu ou clicou em um link em um e-mail enviado por nós.

 

3. COMO A KOHMAR ARMAZENA, TRATA E PROTEGE ESSAS INFORMAÇÕES?

Nossos sites, plataformas e aplicações de Internet promovem a guarda dos seus respectivos registros de acesso, em ambiente controlado e de segurança, pelo prazo de 06 (seis) meses, nos termos do art. 15 da lei 12.965/14. Após esse período, os registros de acesso às aplicações de Internet são automaticamente excluídos, nos termos do art. 13, §2º, II, do Decreto 8.771/2016.

Além disso, nossos sites, plataformas e aplicações de Internet também mantêm, igualmente em ambiente controlado e de segurança, alguns dados pessoais de usuários visando a atender finalidades específicas, conforme exposto nos itens (1) e (2), nos termos do art. 10 da lei 12.965/14. Tais dados são automaticamente excluídos tão logo atingida a finalidade de seu uso pela KOHMAR, conforme item (1) acima, e nos estritos termos do art. 13, §2º, I, do Decreto 8.771/2016.

Os dados coletados através dos nossos sites, plataformas e aplicações de Internet são armazenados, tratados e protegidos mediante as melhores práticas de hospedagem, processamento, backup e criptografia, de acordo com a sua respectiva criticidade.

Os dados pessoais coletados são mantidos em sigilo, com controle estrito de acesso, mediante mecanismos de autenticação. A KOHMAR também mantém um inventário detalhado dos acessos aos registros e dados pessoais, em formato interoperável e estruturado, contendo o momento, a duração, a identidade do funcionário ou do responsável designado e o arquivo acessado.

Mesmo assim, o usuário deve ter ciência que nenhum sistema de segurança na Internet é garantido contra invasões indesejadas, sendo que o compromisso da KOHMAR se limita à adoção de medidas de proteção recomendáveis de acordo com o atual estado da técnica, e em conformidade com a Lei 12.965/2014 (Marco Civil da Internet) e o Decreto nº 8.771/2016 (Regulamentação do Marco Civil da Internet).

Devido às características estruturais da Internet, é possível que os dados coletados sejam armazenados ou tratados no exterior.

 

4. DADOS RELATIVOS A OPERAÇÕES FINANCEIRAS

Os dados referentes a transações financeiras são objeto de mecanismos adicionais de segurança visando a sua autenticidade, confidencialidade e integridade. Recursos técnicos como certificação digital e criptografia são utilizados neste sentido. As informações que trafegam através do nosso processo de compra-e-venda online são protegidas por HTTPS (usualmente, um cadeado fechado no navegador indica que a conexão é segura).

O processo de Identificação (Login e Senha) é obrigatório em todo processo de compra.

Os números do cartão de pagamento (crédito ou débito) informados pelo cliente são utilizados exclusivamente para fins de autorização das transações de compra e/ou pagamento, sendo criptografados e mascarados de acordo com as melhores práticas de mercado.

A KOHMAR está em conformidade com o PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), padrão das bandeiras (Visa, MasterCard e outras), que estabelece o modelo de segurança para proteção dos dados de cartões de crédito e débito dos clientes, e que aplica-se tanto às lojas físicas como aos processo de compra-e-venda online.

 

5. COMPARTILHAMENTO DE DADOS

Nossos sites, plataformas e aplicações de Internet somente compartilham dados:

a) com outras empresas integrantes do mesmo grupo econômico ou controladas pela KOHMAR; b) nas hipóteses previstas nesta cláusula; ou c) mediante autorização prévia do usuário.

Nossos sites, plataformas e aplicações de Internet poderão se valer de prestadores de serviço terceirizados para o armazenamento e o tratamento de dados. Nesses casos, esses prestadores de serviços especializados sempre se submeterão à adoção de contrato que assegure o sigilo e confidencialidade.

Nossos sites, plataformas e aplicações de Internet também poderão compartilhar dados com terceiros mediante ordem judicial ou solicitação do Ministério Público, de autoridade policial ou administrativa, nos termos do art. 15, parágrafo 3º, da lei 12.965/14, e dos arts. 11 e 15, do Decreto 8.771/2016, ou, ainda, se assim for necessário para cumprir qualquer outra lei ou regulamentação governamental.

 

6. GERENCIAMENTO, CORREÇÃO E EXCLUSÃO DADOS

A KOHMAR não se responsabiliza pela correção, veracidade, autenticidade, completude e atualização dos dados prestados por usuários de seus sites, plataformas ou aplicações de Internet, nem mesmo pelo eventual uso indevido de informações publicadas por usuários ou por fraudes decorrentes da violação de senhas.

É da exclusiva responsabilidade do usuário prestar unicamente informações corretas, verdadeiras, autênticas, completas e atualizadas, bem como zelar pelo sigilo de sua senha, quando aplicável, não divulgando-a a terceiros.

A KOHMAR mantém um canal de atendimento aos usuários e para denúncia de dados falsos/equivocados publicados nos seus sites, plataformas e aplicações de Internet através do endereço eletrônico lojaoficial@kohmar.com.br. Nesse canal também podem ser encaminhadas quaisquer outras denúncias.

 

7. EDIÇÃO E EXCLUSÃO DE CONTEÚDOS

Nossos sites, plataformas e aplicações de Internet se reservam o direito de editar ou mesmo excluir quaisquer conteúdos publicados por usuários que não estejam em conformidade com a lei, com a sua Política de Privacidade e Segurança ou Termos de Uso.

Essa condição, porém, não configura obrigação da KOHMAR, sendo que, por força do art. 15, parágrafo 3o da Lei 12.965/14, art. 11 e 15, do Decreto 8.771/2016, via de regra solicitações de edição ou remoção devem se dar sob a forma de ordem judicial, solicitação do Ministério Público, de autoridade policial ou administrativa.

 

8. EMAILS NÃO SOLICITADOS

Nossos sites, plataformas e aplicações de Internet buscam evitar o envio de e-mails não-solicitados, restringindo as comunicações com você a assuntos que sejam relevantes ou do seu específico interesse.

Quando você faz uma compra on-line, confirmamos o seu pedido por e-mail e também podemos contatá-lo através dos meios de comunicação informados no seu cadastro, a fim de confirmar a operação realizada em nosso site.

Se você preferir não receber mais nossas informações promocionais, tais como e-mails sobre ofertas especiais e eventos de vendas, você pode solicitar seu descadastramento através do link de cancelamento de inscrição contido no e-mail ou, na sua página de cadastro, desmarcar a opção que autoriza o envio de e-mails promocionais (opt out).

Após o descadastramento, você ainda poderá receber comunicações de segurança ou relativas a compras on-line que você tenha realizado.

Você deve ter ciência de que diversos fraudadores tentam se valer de marcas famosas para obter informações pessoais como senhas e dados de cartões de crédito. A KOHMAR NUNCA IRÁ SOLICITAR SUA SENHA, NOME DO USUÁRIO, DADOS DE CARTÃO DE CRÉDITO / DÉBITO ATRAVÉS DE E-MAIL OU CONTATO TELEFÔNICO.

Colabore conosco enviando reclamação para lojaoficial@kohmar.com.br caso você receba qualquer e-mail não-solicitado ou potencialmente invasivo em nome da KOHMAR.

 

9. CONEXÕES (LINKS) A OUTROS SITES

Nossos sites, plataformas e aplicações de Internet podem conter links ou frames de outros sites. Esses links ou frames buscam proporcionar benefícios adicionais aos conteúdos e serviços oferecidos aos nossos usuários.

Esclarecemos que a inclusão desses links nos nossos sites, plataformas e aplicações de Internet não significa que a KOHMAR tenha conhecimento, concorde ou seja responsável pelos referidos links e frames, ou por seus respectivos conteúdo. É importante ressaltar que nosso objetivo é o de somente disponibilizar links ou frames de empresas idôneas e confiáveis. Porém, a KOHMAR não é responsável pelas informações, produtos e serviços obtidos pelos usuários nos referidos sites, nem tampouco pelas práticas comerciais e políticas de privacidade adotadas por essas empresas, não podendo ser responsabilizada por eventuais perdas e danos ou lucros cessantes sofridos em razão da utilização desses recursos.

 

10. PRAZO E ALTERAÇÕES

O funcionamento dos nossos sites, plataformas e aplicações de Internet se dá por prazo indeterminado.

Os nossos sites, plataformas e aplicações de Internet, no todo ou em cada uma das suas seções, podem ser encerrados, suspensos ou interrompidos unilateralmente pela KOHMAR, a qualquer momento e sem necessidade de prévio aviso.

A presente Política de Privacidade e Segurança também pode ser alterada a qualquer tempo.

As alterações desta Política de Privacidade e Segurança serão informadas com destaque nos nossos sites, plataformas e aplicações de Internet.

As versões anteriores desta Política de Privacidade e Segurança podem ser acessadas nos respectivos sites, plataformas e aplicações de Internet da KOHMAR.

 

11. LEI APLICÁVEL E FORO COMPETENTE

Na interpretação da presente Política de Privacidade e Segurança, aplica-se a legislação brasileira.

Quaisquer litígios relacionados a esta Política de Privacidade e Segurança serão da competência exclusiva do Foro Central de Brusque, SC, Brasil.

 

Todos os conteúdos e informações contidos nos sites, plataformas e aplicações de Internet das Lojas Virtuais Kohmar. têm proteção assegurada pelas leis que regulamentam direitos autorais, marcas e outros sinais distintivos.

Não é permitida a reprodução total ou parcial dos conteúdos e informações contidas nos sites, plataformas e aplicações de Internet da KOHMAR.

Copyright © KOHMAR 2020.

Endereço: Rua Brusque, nº 2670, Bairro Centro, Guabiruba/SC.

 

Arrependimento e Reembolso

Arrependimento e Reembolso

Política de Devoluções e Trocas

Para efetuarmos a troca ou aceitarmos devolução, o produto deve estar:

· Com etiqueta original

· Com o TAG fixado à peça

· Sem indícios de uso

· Na embalagem original

· Com todos os itens enviados junto com o produto

 

Trocas serão aceitas até 7 (sete) dias úteis após comprovado o recebimento do produto. O mesmo vale para as devoluções.

Deverão ser solicitadas dentro deste prazo na sua conta de cliente no campo X e aguardar as instruções de procedimento via e-mail.

O procedimento de estorno da mercadoria será pago pela KOHMAR

Após recebimento do seu produto na KOHMAR ele passará por uma análise para checar se todos os critérios acima foram respeitados.

Se comprovado que os critérios acima foram respeitados, você receberá uma notificação em seu e-mail e também poderá checar a situação em sua conta de cliente, podendo selecionar a melhor forma de ressarcimento: crédito em loja ou reembolso.

Crédito em loja

O valor do produto se converte em créditos na sua futura compra. Este crédito ficará disponível por até 180 (cento e oitenta) dias.

Reembolso

Pagamento efetuado via cartão de crédito, o valor será estornado em até 3 (três) faturas subsequentes. Assim que a empresa de cartão nos confirmar o estorno, informamos o cliente por e-mail.

Política de Devoluções e Trocas de acordo com a legislação vigente:

  . Arrependimento e o Reembolso

Para efetuarmos a troca ou aceitarmos devolução, o produto deve estar:

· Com etiqueta original

· Com o TAG fixado à peça

· Sem indícios de uso ou violação da etiqueta

· Na embalagem original

· Com todos os itens enviados junto com o produto

As Trocas e Devoluções por arrependimento serão aceitas até 7 (sete) dias úteis após comprovado a entrega do produto no destino. O mesmo vale para as devoluções.

Deverão ser solicitadas dentro deste prazo na sua conta de cliente no campo XXXXXX e aguardar as instruções de procedimento via e-mail.

Neste caso as despesas para a devolução da mercadoria serão custeadas pela KOHMAR

Após recebimento do seu produto na KOHMAR ele passará por uma análise para checar se todos os critérios acima foram respeitados.

Se comprovado que os critérios acima foram respeitados, você receberá uma notificação em seu e-mail e também poderá checar a situação em sua conta de cliente, podendo selecionar a melhor forma de ressarcimento: a.1) crédito em loja ou a.2) reembolso.

a.1) Crédito em loja

O valor do produto se converte em crédito para ser utilizado em futura compra.

Este crédito ficará disponível por até 180 (cento e oitenta) dias.

 

a.2) Reembolso

No caso de o pagamento ter sido efetuado via cartão de crédito, o valor será estornado e esse procedimento deve ocorrer em até 3 (três) faturas subsequentes. Assim que a empresa de cartão nos confirmar o estorno, informamos o cliente por e-mail.

 

     . Vício ou Defeito do Produto e o Reembolso

A garantia dos produtos KOHMAR para defeitos de fabricação é de 90 (noventa dias) a contar da data de emissão da nota fiscal, entendendo-se esta por garantia legal, em consonância com a legislação que rege as relações de consumo.

Para tanto, o consumidor deverá fazer contato com a fabricante solicitando atendimento para assistência técnica ao seu produto, momento em que o atendente analisará se o produto será submetido ao conserto ou retornará para a fábrica como “devolução”.

Para o caso de devolução, o produto deverá retornar com:

. Cópia da Nota Fiscal de venda;

· Com etiqueta de fabricação contendo a marca KOHMAR afixada à peça;

· Acondicionado em embalagem adequada para o envio;

Neste caso as despesas para a devolução da mercadoria serão custeadas pela KOHMAR

Kohmar Industria de Confeccçoes LTDA.

KOHMAR INDUSTRIA E COMERCIO DE CONFECÇÕES LTDA 

CPNPJ : 85-356574-0001-50

INSCRIÇÃO ESTADUAL :252506600

ENDEREÇO : RUA BRUSQUE , 2670. 

Kohmar Ind. e Com de Confecções LTDA.

Rua Brusque, 2670 Centro, Guabiruba (SC) 88360-000

Tel:. 55 (47) 3354 6400

e-mail: lojavirtual@kohmar.com,br

CNPJ:  85-356574-0001-50

IE 252506600

Prazo para entrega (1 a 7 dias úteis) consulte termos e condições

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